پشتیبانی خوب، نیمه دوم یک هاست باکیفیت است. در پی‌بی‌هاست کارشناسان شبانه‌روزی پاسخ‌گویند، اما نحوه ثبت تیکت شما تأثیر مستقیم روی سرعت حل مشکل دارد. این راهنما را بخوانید تا تیکت‌تان در نوبت اول حل شود.
از کجا تیکت بزنیم؟
در پنل کاربری منوی «پشتیبانی» و سپس «ارسال تیکت جدید». اگر مشکل مخصوص یک سرویس خاص است، حتماً همان سرویس را از فهرست انتخاب کنید؛ تیکت مستقیم به صفحه مدیریت هاست وصل و دسترسی بررسی برای کارشناس سریع‌تر می‌شود.
دپارتمان درست را انتخاب کنید
مسائل فنی هاست، مسائل مالی/صورتحساب و ثبت دامنه سه مسیر مجزای بررسی‌اند. تیکت در دپارتمان اشتباه یعنی یک بار ارجاع اضافه و چند ساعت تأخیر.
یک تیکت حرفه‌ای این اطلاعات را دارد
- آدرس دقیق سایت و نام سرویس/هاست
- شرح دقیق مشکل؛ چه زمانی شروع شد و قبلش چه تغییری دادید (آپدیت؟ تنظیم جدید؟)
- متن کامل پیام خطا یا اسکرین‌شات از آن
- مراحلی که خودتان تست کرده‌اید
- اطلاعات ورود موقت (یوزرنیم/پسورد سی‌پنل) فقط در صورت درخواست کارشناس و ترجیحاً با رمز موقت
صبر و پیگیری هوشمندانه
برای یک مشکل یک تیکت بزنید و از ارسال چند تیکت تکراری خودداری کنید؛ این کار صف را شلوغ و پاسخ‌دهی را کندتر می‌کند. اگر پاسخ خواستید، روی همان تیکت ادامه دهید تا سابقه مشکل حفظ شود. وضعیت تیکت (باز، در انتظار پاسخ شما، بسته) را در فهرست پشتیبانی دنبال کنید.
