صفحه سفید، پیام خطای اتصال به پایگاه داده یا ارور ۵۰۰ … هر کدام از این صحنه‌ها برای هر صاحب سایتی ترسناک است. خبر خوب اینکه بیشتر قطعی‌ها در چند دقیقه و بدون دانش فنی قابل حل هستند. این چک‌لیست را کنار نگه دارید.
مرحله ۱: مطمئن شوید مشکل سراسری است
سایت را با فیلترشکن یا از شبکه موبایل باز کنید. اگر از همه جا باز نشد، قطعی واقعی است؛ اگر فقط از شبکه شما باز نشد، مشکل از DNS سرویس‌دهنده اینترنت شماست و با یک ری‌استارت مودم یا تغییر DNS درست می‌شود.
مرحله ۲: وضعیت سرویس را در پنل چک کنید
به پنل کاربری پی‌بی‌هاست وارد شوید و وضعیت سرویس هاست را بررسی کنید. اگر سرویس به دلیل پایان مدت یا invoice پرداخت‌نشده معلق (Suspended) شده باشد، با پرداخت یا ارسال تیکت در چند دقیقه فعال می‌شود.
مرحله ۳: پیام خطا را بخوانید
صفحه سفید معمولاً خطای PHP مخفی‌شده است. با موقتاً non-active کردن افزونه‌ها (تغییر نام پوشه plugins در فایل‌منیجر) به نتیجه می‌رسید. اگر خطای «Error Establishing a Database Connection» می‌بینید، فایل پیکربندی wp-config.php و وضعیت دیتابیس را بررسی کنید.
مرحله ۴: لاگ خطا را ببینید
در cPanel بخش Error Log آخرین خطاهای سرور را نگه می‌دارد. چند خط اول لاگ معمولاً کل معما را حل می‌کند.
مرحله ۵: ناامید نشوید، تیکت بزنید
اگر هیچ‌کدام جواب نداد، با یک تیکت در پشتیبانی پی‌بی‌هاست، آدرس و شرح خطا را بفرستید؛ کارشناسان ما وضعیت سرور، IP و لاگ‌ها را از سمت خود بررسی و مشکل را برطرف می‌کنند.
