قبل از اینکه نگران شوید یا تیکت بزنید، بهتر است تشخیص دهید قطعی از سمت سایت و هاست است یا از سمت اینترنت و سرویس‌دهندهٔ خودتان. این چند قدم شما را به پاسخ قطعی می‌رساند.
۱. از چند جا تست کنید
سایت را با شبکهٔ دادهٔ موبایل، از یک شهر دیگر و با یک سرویس بررسی آپ‌تایم بیرونی باز کنید. اگر همه‌جا پایین بود، مشکل سمت سرور است؛ اگر فقط از اینترنت محل شما باز نشد، مشکل از DNS یا روتینگ سرویس‌دهندهٔ اینترانت شماست.
۲. وضعیت شبکه را ببینید
در پنل پی‌بی‌هاست و صفحهٔ وضعیت سرورها، وضعیت سرویس میزبان شما نمایش داده می‌شود. اگر اطلاعیهٔ قطعی یا نگهداری (Maintenance) اعلام شده باشد، کافی است صبر کنید تا تیم فنی موضوع را حل کند.
۳. DNS خود را چک کنید
گاهی دامنه به IP اشتباه یا قدیمی اشاره می‌کند. با یک ابزار Lookup ببینید دامنهٔ شما به IP درست هاست می‌رسد یا نه. اگر تازه نیم‌اسپیس عوض کرده‌اید، احتمالاً هنوز پاشش کامل نشده است.
۴. وضعیت خود سرویس
اگر سرویس به دلیل پایان مدت یا فاکتور پرداخت‌نشده معلق شده باشد، از سمت هاست پایین می‌آید؛ در پنل وضعیت آن را ببینید و با پرداخت یا تیکت در چند دقیقه برمی‌گردد.
۵. اگر نشد، تیکت دقیق بزنید
در تیکت بنویسید از چه مسیرهایی تست کردید، چه پیامی می‌بینید و از چه زمانی شروع شده. این اطلاعات، زمان تشخیص سمت پی‌بی‌هاست را به‌شدت کم می‌کند.
